SteelCentral: Gestión de la experiencia digital
Dé visibilidad a la experiencia de sus usuarios. SteelCentral le permite entender, resolver y mejorar los niveles de rendimiento del servicio. Es la única solución de extremo a extremo que combina información obtenida del monitoreo de la red, las aplicaciones, la infraestructura y la experiencia del usuario final basada en los dispositivos, a fin de darle una visión integral de la experiencia digital de sus usuarios.
La relación entre digital, el cliente y la experiencia del usuario
La gestión de la experiencia digital (DEM) ha crecido desde sus raíces en el monitoreo de la red y la gestión del rendimiento de las aplicaciones (APM) hasta convertirse en un componente crítico de la entrega de servicios de TI y de su alineación a la empresa.
Con la nube, los diferentes containers y los microservicios, la gestión actual del rendimiento en el entorno de TI es mucho más complejo de lo que era hace cinco años. Simultáneamente, los usuarios, incluidos clientes, empleados, socios y proveedores-exigen modelos de servicios y negocios más sofisticados, oportunos y eficaces a través de una variedad de canales digitales. La combinación de todos estos elementos requieren una estrategia de DEM en evolución que cubra no solamente los usuarios internos, sino también los externos.
¿Por qué es necesario gestionar la experiencia digital?
El negocio digital está impulsando una convergencia de personas, negocios y cosas que no tiene precedentes. Está alterando los modelos comerciales tradicionales y las tecnologías tradicionales que los respaldan. Esta convergencia, desde el punto de vista humano, se llama experiencia digital.
Gestionar adecuadamente la experiencia digital es fundamental para el éxito empresarial en el futuro. Para 2020, al menos 30 mil millones de dispositivos de usuarios finales se conectarán a Internet. Los CEO esperan que sus ingresos digitales aumenten en más del 80% para 2020, mientras que el 89% de las empresas esperan competir fundamentalmente a través de la experiencia del cliente.
A pesar de lo anterior, la mayoría de las empresas carecen de las herramientas, las técnicas y la capacitación para un monitoreo efectivo de la experiencia digital (DEM). Una investigación de Gartner muestra que solo el 5% de las empresas globales tienen tecnologías DEM implementadas estratégicamente. Más de un tercio (34%) de los CIO han identificado una brecha en las habilidades de TI como la principal barrera para lograr sus objetivos, especialmente las habilidades necesarias para nuevos escenarios de datos en tiempo real y análisis avanzados.
A ello hay que agregarles las múltiples posibles causas de error:
¿ Qué hace SteelCentral?
RECOPILA Y ANALIZA TODOS LOS DATOS
De todos los dominios, todo el tiempo. Arquitectura de visibilidad integrada que combina y unifica el monitoreo del rendimiento de cara al usuario final de la red, la infraestructura y los dominios de la aplicación. SteelCentral es la única solución que brinda este nivel de cobertura integral.
La visibilidad integrada que abarca toda la arquitectura de entrega de servicios y aplicaciones es la única forma de abordar todas las posibles fuentes de problemas y garantizar experiencias digitales de alta calidad.
PROPORCIONA UNA VISIÓN INTEGRADA
Mejora el rendimiento de la experiencia digital al mezclar el análisis y datos de monitoreo de rendimiento extremo a extremo de diferentes dominios en una interfaz de usuario común, para facilitar el intercambio y la adaptación entre varias disciplinas técnicas y partes interesadas y para profundizar en cualquier problema de rendimiento de forma activa y proactiva. SteelCentral combina la amplitud de la supervisión y la profundidad del análisis, presentada en vistas personalizadas de acuerdo con cada rol.
Las grandes experiencias digitales requieren la perfecta orquestación de dispositivos, redes, infraestructura y aplicaciones. Lograr este objetivo requiere una visibilidad universal, y eso solo se puede lograr con un monitoreo integrado del rendimiento de principio a fin en toda la empresa, presentado de manera que sea fácilmente procesable para cualquier rol a través de un único panel transparente de acceso.
Beneficios
Múltiples beneficios en una amplia variedad de industrias.
PRODUCTOS RELACIONADOS
SteelCentral dispone de una serie de soluciones asociadas que cubren distintos aspectos y procesos.
